来，所以你的订单影响供应商的行为，接着他的行为还会影响另外一个供应商的行为。其次，你的成功不仅受到你所下订单的影响，也受到系统里面其他每个人的行动的影响。譬如，如果制造商的啤酒没货了，很快的其他每一个人也都将没有货。大的系统顺利运作，每个部分才能顺利运作。在啤酒游戏以及许多其他的系统中，自己若想成功，必须其他人能成功。此外，每位参加游戏的人必须有此共识。因为，如果任何一位参加游戏的人产生恐慌，而发出一张大订单，恐慌便会透过系统而愈演愈烈。

    这里有两项关键要领提供给参加游戏者参考：

    第一，要把你已经订购，但是由于时间滞延而尚未到货的啤酒数量牢记在心。我的一帖秘方是：吞两颗阿司匹林，然后耐心地等。如果你头痛需要服用阿司匹林，你不会每五分钟吃一颗阿司匹林，直到头痛消失为止，你会耐心地等候阿司匹林产生药效，因为你知道阿司匹林要迟延一段时间以后才产生作用。许多参加游戏的人每一周都订购啤酒，直到他们的欠货额消除为止，其后果可想而知。

    第二，不要恐慌。当你的供应商无法像正常那样，迅速地给你想要的啤酒时，你所能做的最糟糕的决策就是订购更多的啤酒；然而这正好是许多参加游戏的人所做的。当欠货的数量持续累增，而顾客大声抗议的时候，便更需要修炼来抑制自己订购更多啤酒的冲动。缺乏这种修炼，你和其他人都将遭殃。

    大多数参加游戏的人抓不住这些要领，因为只有当你扩大自己的思考边界，而了解不同角色之间的互动情形之后，这些要领才显而易见。吞两颗阿司匹林，然后耐心地等这项要领，来自于了解供应商在处理订单出货上，会有一段时间的迟延。不要恐慌这项要领，来自于了解你再发出的订单，将恶化供应商交货迟延的现象，而导致恶性循环。

    如果参加游戏的人依照这些要领去做，他们能改善到什么程度呢？要完全消除所有过度订购与存货／欠货的波动循环是不可能的，但要把这些不稳定控制到一个较小的程度是可能的，我们大约可将总成本降为平均参加游戏者的十分之一。也就是说，大幅改善是可能的。

    更新思考、去除智障

    第二章中所描述的七项学习智障全都可在啤酒游戏中发现：

    ●局限思考使人们无法看到自己的行动如何影响其他的角色。

    ●随后当问题发生时，他们旋即归罪于外，敌人是参加游戏的其他角色，甚至顾客。

    ●他们主动积极解决问题，发出更多的订单，反而把事情弄糟。

    ●超量订购是逐渐累增的，因此他们像被煮的青蛙般，并没有意识到情况的严重性，直到情况已无法扭转。

    ●他们未能从经验学习。自己的行动在系统内其他地方所引起的后果，最后回过头来造成自己的问题，却责怪他人。

    ●通常每个角色是由二至三人所组成的团体来扮演，当决策出问题时，只会互相归咎责备，无法共同学习。

    啤酒游戏使我们深入体认，在复杂情况下，这些学习智障与我们所习惯的思考方式之间的关系。大多数人在玩完这个游戏的时候都感到单调而不满，因为只是做些被动的反应而已，然而大多数人后来也体认到，这种被动的反应源于自己只专注在一个又一个星期的事件上。参加游戏的人，大多数被库存及新送到啤酒数量的不足、以及订单的突然增加所震慑。当被问及为什么会这么作决定的时候，他们大多会针对事件做解释：我在第十一周订购了40箱，因为我的零售商订购了36箱，清光了我的库存。只要他们持续专注在事件上，他们就注定只能采取被动的反应。

    掌握结构层次的洞寨力

    如图310所示，以系统观点解释复杂的状况，有多重的