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二七 边城信使——记第二届全国道德模范艾克拜尔·依明
需要任何人做工作,没有任何条件,艾克拜尔·依明很自然地就把照顾老人的任务接了过来,老人家里不管是换煤气、买米买面之类的力气活,全都由他一人承担。碰上古尔邦节之类的节假日,艾克拜尔·依明总要把老人喊到自己家来吃饭,一起热闹;老人实在不愿来,他也要端些饭菜给老人送去。就这样,艾克拜尔·依明整整义务照顾了老人8年,直到老人2007年去世。

    由于工作需要,2005年,艾克拜尔·依明从他工作了二十二年的邮政投递局调到了速递局。考虑到他是局里年龄最大的投递员,单位领导本来有意给他调换一个工作轻松一点的岗位,可艾克拜尔·依明却推辞了,他说:“工作轻松的岗位还是照顾身体不好的同志吧,我身体好,还可以再干几年!”

    邮政速递局虽然和邮政投递局同样是从事投递工作,但由于所投递邮件的性质不同,对投递人员的要求自然也就更高。为尽快适应新岗位,艾克拜尔·依明边学边干,边干边学,不厌其烦地向年轻的同事们请教,丝毫没有老师傅的架子。很快他便对新岗位上的所有业务了如指掌,工作起来更是如鱼得水。

    艾克拜尔·依明所在的同城法院文书收投部,以投递法院文书为主,不仅对投递时限要求高,对投递质量更是要求万无一失。这项业务邮局刚刚试开办时,由于投递难度大,妥投率低,一度陷于停办两难的困境。如何提高法院文书的妥投率,成为决定这项新业务的重要指标之一。在困难面前,艾克拜尔·依明没有退缩,他说:“邮局和法院既然签订了合同,不管有多困难,都要想办法解决,轻易退件的事情不能干,那就等于退掉了用户对邮局的信任啊!”

    细心的艾克拜尔·依明发现,造成法院文书业务送达难其中的一个重要原因是许多当事人不愿意接收,甚至有意躲避。跟其他邮件不同,如果是信件、包裹,收件人都会等着要、抢着要,可将这些法院文书送上门,当事人都会像躲避瘟神一样远远躲着你,不想接、不愿要。因此,在当事人上班时间进行投递常常是无功而返。

    面对这种现状,艾克拜尔·依明索性改变“策略”,利用晚上、周末等业余时间直接将法院文书送到当事人家中。即使这样,还有人百般推辞,拒不签收。艾克拜尔·依明只能对用户动之以情、晓之以理,拿出十倍、百倍的耐心做好说服解释工作。

    由于送去的是法院文书,艾克拜尔·依明脾气再好,再有耐心,仍不可避免的有一些用户因为种种原因情绪失控,不顾对象,冲艾克拜尔·依明吼、骂,甚至是肆无忌惮地对他进行人身攻击。每每出现这种情况,艾克拜尔·依明总是忍耐、忍耐、再忍耐。一而再再而三地控制自己的情绪,坚持自己的原则,从内心深处体谅用户的内心感受。等用户骂累了、解气了,再耐心向他们解释。虽然这样做花费了更多的时间与精力,却最终为一份又一份法院文书业务的妥投画上了一个圆满的句号。

    据不完全统计,仅2005~2008年,艾克拜尔·依明平均每年投递法院文书15000多次,妥投8000余件,四年间无一个差错,经过他和同事们的努力,邮政速递局法院文书业务已度过了艰难的起步期,正逐步走上正轨。艾克拜尔·依明对工作的执著和努力得到了用户的赞扬和法院的充分肯定,也为企业赢得了极高的赞誉。

    有付出就有回报!这些年来,艾克拜尔·依明曾先后荣获全国邮电行业“优质服务标兵”、“自治区劳动模范”、“自治区优秀共产党员”、“开发建设新疆奖章”、“全国职工职业道德十佳标兵”、“全国五一劳动奖章”、“自治区道德模范”等称号,并荣登中国文明网2008年“中国好人榜”。2009年9月获得第二届全国道德模范荣誉称号。

    “这下,你出名了,再不用这么辛苦了!”
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