我接过笔记本问。

    许林林笑了，偏着头问我：你能做什么

    我一拍脯：下至打水扫地擦桌子，上至你能干的所有事，我都能做。

    好像当年杨元庆第一次去联想面试的时候也说过类似的话。

    呦，口气不小。

    许林林抱着肩膀说：你能生孩子吗

    这是件需要合作的事情，不在我说的之列。

    我只好狡辩。

    嗯，我倒是很欣赏你的自信。这样吧，今天我要给公司交一份这个月的客服报告，你来替我写

    好啊。但是我需要几样材料，

    我的脑子飞快地盘算着，一是你前三个月的报告样本，二是三个月来的部门报表，三是你下个月的工作计划。

    没问题。这些都在我的笔记本里，我指给你看。

    许林林走到笔记本旁边，弯腰打开她工作的文件夹，告诉我我想要的文件的位置。她傲人的部就在我鼻尖旁边，我不由得多看了几眼。许林林交待完了扭头和我四目相对，马上看出我眼神的异样，索把挺得更高：好好看，看仔细了，一次给我看个够，然后好好工作。听见没有

    我吓得连连点头并且马上开始看屏幕，听见许林林边走开边自言自语：叫你阿黄，你还真黄

    ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊八点半的时候，许林林去开部门例会，把我一个人锁在她的办公室里。我仔细看了她给我的相关材料，琢磨了一会儿，有了些想法，列了几点大纲。

    这时许林林会已开完，端着两个杯子进了办公室。，你喝茶还是喝咖啡

    喝茶。

    我向她抖抖手中的提纲：，我想跟你讨论一下。

    好啊。

    许林林放下杯子坐到我旁边。

    是这样的，从上几个月的报告看来，你们的报告，条理清晰，内容也很客观，但是我觉得主要是事实和数据的堆砌。报告不仅要汇报事实，还应该据这些事实做一定的分析，引申出一些结论，提出相应的建议。

    许林林很感兴趣：你说的不错，继续。

    客户服务本质上是一个界面，透过这个界面能够看出很多问题。比如，我发现如果客户咨询的技术问题，就一律转到研发部门。但是我看到百分之八十左右的问题都是很简单的，通过对接线员进行简单技术培训，配合在线手册，就能把这些问题解决掉。经过接线员过滤后，再转到研发部门的信息，其实是有用的多，并且无形种降低了整个公司的运营成本。

    这是个非常好的办法。

    许林林连连点头。

    象这样的问题还有几个，我都列在这里了。我想，原来报告的结构不用大动，只要在最后加上一项建议就可以了。还有报告中文字太多，视觉元素太少。我是指图表，曲线之类一目了然的东西。一幅画胜过千言万语，把这些数字会生动有效许多，比如这些饼图，柱图和曲线图。

    许林林打量打量我，若有所思地走到窗边。，你说的都很好。照你的办，会是个非常好的报告。

    你好像不太高兴

    许林林缓缓地说：不，我很高兴。我是在想，一直以来，我都觉得自己行政能力很强，雷厉风行，作风果断。可刚才听你谈这些，我突然发现，蛮干远远不够。自己思考的太少，眼界太窄。你提醒了我，不能只看一个部门的效率和结果，应该联系整个公司来看，有大局观。谢谢你，。

    能干的人，通常会倾向于自己多干。而做为一个真正的领导，应该带动更多的人做你要做的事情。你的时间一部分放到思考计划上，一部分放到考察人才上，一部分放到传帮带上，只有一小部分时间才应该是做具体的事情。

    我喝口茶，我也是站着说话不腰疼。