买下来，明天他还可以再登，”吴之荣悻悻地道，“这有什么用？”

    慕天颜早就瞄上这个子公司老总的位置了，难得遇到今天这么一个机会，当然要把吴之荣吃得死死的，让他再也翻不过身来。当下冷笑道：“吴总你这话，说得就没见识了。”

    “怎么没见识？”吴之荣梗着脖子道。

    慕天颜冷笑道：“一家报社，是个关系特别复杂的经济实体，它反映的是一个群体意志，而不是一个人两个人的声音。那个记者写的关于咱们公司的报道，发一次两次还可以，如果发得多了的话，用不着咱们说话，报社里的各种复杂矛盾也会让他闭上嘴。所以这件事，到了今天这一步，基本上就算是解决了，往后记者还得忙着跟他的同事们勾心斗角，怕腾不出手来再找咱们的麻烦。”

    “可是，咱们公司现在的退货在激增，这件事你又怎么解决？”吴之荣哼道。

    “至于退货吗，那是另外一个问题了。”慕天颜哈哈笑着站起来，“韦总，我设计了一个非常实用的客户服务体系，您要不要亲眼看一下？”

    “要的要的。”韦小宝烦透了吴之荣，趁机站起身来，“你这个客户服务体系是个什么模样？我来瞧瞧，如果好的话就在全集团公司推广。”

    “韦总这边请，”慕天颜将韦小宝带到一间临街的办公室，“这里就是客户服务部，有两个客户服务人员，如果有客户来投诉的话，就先由他们接待。”

    “接待客户是很委屈的工作，”韦小宝点头道，“客服人员需要培训才能上岗的，这一点慕总你要注意。”

    “没错，”慕天颜道，“我们这两个客服人员都是经过系统培训的，客户来到这里，首先要做客户投诉分类。质量问题转一部门解决，包装问题转二部门解决，技术问题转三部门解决，服务品质问题转四部门解决，其他转五部门解决。”

    “这么多的部门？那得需要多少客服人员？”韦小宝吃惊地问。

    “其实一部门、二部门、三部门、四部门和五部门都是一个部门，”慕天颜解释道，“客户到了这一步，还需要继续分类，问题一转A部门，问题二转B部门，问题三转C部门，问题四转D部门，问题五转E部门，以此类推。”

    “这么说，”韦小宝沉吟道，“这几个部门其实也是一个，还是刚才那两个客服人员，客户就是在这两个投诉人员之间转来转去，对不对？”

    “没错没错，”慕天颜连连点头，“就这样，每个客户的投诉来到这里，要经过一百二十道程序，最后再到我这里来，由我亲自出面接待。”

    “那你怎么应付这些客户呢？”韦小宝问。

    “我？”慕天颜哈哈笑了起来，“我用不着应付这些客户，如果他能坚持着把这一百二十道程序完成的话，这么高昂的投诉成本就已经让他倾家荡产了，哪还有精神再跟咱们调皮捣蛋？”