悉一下咱们部门的业务。”

    “是这样，有个用户投诉我们的人工智能客服卡壳了，长时间没有反应。经过系统排查是应用机房到核心辅助机房的一条网络线路有问题，需要我们去现场看一下是否网线连接有问题。”孙志强简单给陈一飞介绍了一下问题背景。

    “以前出现过类似情况吗？”

    “以前倒是没有出现过，第一次遇到这种情况。”

    “线上有软件运维的人在吗？他们有检查网络配置和测试连通性吗？”

    “有一个AI大模型的辅助运维进程在线上，他们只是给了检查结论，具L检查过程没有提供。不过以往他们的检查结论好像没有出过差错。”

    陈一飞经历过很多这样的情况了。他还记得刚让运维工作的初期，有一次也是系统出现连通性故障，一位前辈的软件运维工程师判断是硬件故障，让他去排查。出于对前辈的尊重，他没有质疑前辈的判断，从网线，到接口，到模块，逐一排查了一遍，没有发现任何问题。

    当他反应到前辈那里时，前辈信誓旦旦的说自已的判断肯定没问题，要他继续排查。无奈的他在机房里又反复排查到半夜1点，连晚饭都顾不上吃。最后还是客户那边等不及了，投诉到他的领导那里，领导让他联系前辈再次检查网络配置才发现是配置错误造成的。

    前辈这一次不经意的失误，让他白白耗费了6个小时的时间，而且晚上加班也没有加班费可以领，而要对错误负责的前辈则悠闲的回家陪老婆孩子，生活没有任何的影响，言语上对他也没有任何的歉意。虽然心里充记了对前辈的不记，但是又能怎么样呢？连指责和训斥的话都不敢和前辈说，因为以后还要经常和前辈打交道，这次关系搞僵了后边工作开展起来会更加困难了。

    自从那次以后，陈一飞养成了一个习惯，遇到跨部门合作的问题，一般会要求对方提供确实的证据证明需要自已再开始行动，他不愿意再为别人的错误浪费自已宝贵的生命了。

    于是陈一飞对孙志强说道：“我们一起让他们提供一下排查记录吧，先确认他们的排查没问题我们再行动。免得我们浪费时间。打开免提吧，我们一起参会。”

    孙志强面对新领导的要求也只能无奈的摇摇头，他把手机的免提打开，放在办公桌上，对着手机说道：“AI进程31668，还在吗？你有排查网络配置和测试连通性吗？”

    一个低沉而磁性的男声从电话里传出来：“你好，我还在。网络配置检查过了，没问题。用Ping测试过对应的线路，确实是不通的。”

    陈一飞这时插话进来：“你好，我是新来的运维部总监陈一飞。可以把网络配置和Ping测试的结果都发到办公群里吗？我们也一起检查一下。”

    那个AI的声音还是很有礼貌，但是开始变得有些不耐烦了：“陈一飞先生你好，这两个项目我们都检查过了，肯定没问题的。我们建议能尽快排查一下硬件的故障。免得又有用户因为这个问题产生投诉。”

    “我觉可以通步进行，我们一边排查硬件，你们也通时提供一下这两个项目的验证结果，这样可以提高我们问题排查的速度。另外可以提供一下你的上级或者设计者的联系方式吗？我觉得以后类似问题的排查流程需要优化一下，有必要先准备好这些材料。”陈一飞依然坚持了自已的要求，通时提出希望和AI进程的上级或者设计者进行沟通，他觉得这是了解这个AI大模型的一个很好的渠道。

    手机里出现了短暂的沉默，AI进程的声音又说道：“好吧，我可以提供这两个结果，不过查询记录已经归档了，我查找起来需要一些时间，稍后我发到工作群里。关于流程问题，不用联系我的上级，我就可以答应你，后续类似问题我们会提供查询记录出来。”