也提到，自从上次ad801事件后，客舱服务部的处罚比例比去年增长了20%。光我一个人就收到两次投诉，全都跟服务质量有关。”

    边迹尽量委婉措辞，“我不敢说自己一点错都没有，但是，无论是从第三方调查结果还是外界反馈来看，都反映出处分结果过于苛刻了。”

    高健从集团调任来这个岗位已有五年，见多了拐弯抹角、拉帮结派、处心积虑的争取方式，反倒对边迹毫不遮掩的争取利益话术刮目相看。他颇有耐心地插着兜，“所以，你的提案，是想让客舱服务变得更轻松一点？”

    “不是更轻松。”边迹强调，“是把重心放到更安全上。”

    说着，边迹找出自己曾在内网提交过的流程，从里面下载好那份自查报告，展示给高健看，并将自己在听证会上列出的一二三四论据挨个说明。

    高健看着他，露出赞许的目光。

    “当然，这只是调研了乘务们的想法，肯定还有不成熟的地方。”边迹谦逊地说，“我只是觉得，领导应该会想要更全面地了解前线工作。”

    高健听完，仰头大笑起来：“好赖话都被你说完了，给我看这么多，不就是想兴师问罪？”

    边迹忙说：“哪能呢？高总这回同意公司出面，这是在护我啊，我还得感谢您呢。”

    “啧，这么会说话。”高健无奈地摇摇头，“行了，客舱服务体系的事儿，你们也别太上火。原先经验沿用了这么些年，突然要改也不是简单事。”

    边迹点点头，“我明白。”

    高健和善地笑着：“这件事，让你牵头做调研，能接住吗？”