第一章
的女声从门口传来。所有人立刻安静下来,杜远霆抬头看去——一个扎着高马尾的年轻女子走了进来,她约莫二十五六岁,身材匀称,制服熨烫得笔挺,胸前别着领班周雨晴的名牌。
我是周雨晴,客房部领班,负责你们接下来一周的培训。她的目光扫过每个人,在杜远霆身上停留了半秒,华晟是国际五星级酒店,我们的服务标准是全球最高的。如果有人觉得这份工作只是铺铺床、扫扫地,现在就可以离开。
没人动弹。
很好。周雨晴点点头,现在,两人一组,练习标准站姿。
杜远霆被分到和一个叫小林的女孩一组。练习过程中,他忍不住偷看周雨晴——她示范动作时腰背挺直的姿态,纠正员工时干脆利落的手势,都显示出与年龄不符的专业。
那位先生,周雨晴突然指向他,你似乎对我的讲解不感兴趣
所有人的目光都集中过来。杜远霆一时恍惚——已经很久没人用这种语气对他说话了。
抱歉,我走神了。他下意识用上了对下属说话的口吻。
周雨晴挑眉:你叫什么名字
杜远霆。
杜先生,她走到他面前,两人身高相仿,他能闻到她身上淡淡的栀子花香,在华晟,我们不接受走神这种借口。要么全心投入,要么离开。明白吗
杜远霆感到一阵莫名的燥热:明白。
大声点!
明白,周领班!他提高音量,心里却觉得荒谬——堂堂董事长被一个小领班当众训斥,这事要是传回总部...
周雨晴似乎满意了,转身继续授课。杜远霆注视着她的背影,第一次认真思考这次基层体验可能比他想象的更有挑战性。
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第四节
职场初体验
培训持续到中午。当周雨晴宣布休息时,杜远霆的腿已经站得发麻,喉咙也因为不断重复服务用语而干涩不已。
第一天感觉如何赵大勇不知何时出现在他身边,递过一瓶矿泉水。
比我想象的...规范。杜远霆接过水,大口灌下。
赵大勇笑了:周领班是出了名的严格,但跟着她能学到真本事。她可是从服务员做到领班最快的记录保持者——只用了一年半。
杜远霆有些意外:她看起来很年轻。
二十五岁,单身。赵大勇眨眨眼,酒店里追她的人能排到大门外,不过她眼里只有工作。他压低声音,听说她家里条件不好,父亲早逝,母亲有病,全靠她这份工资撑着。
杜远霆望向远处正在整理资料的周雨晴,突然对她产生了好奇。
下午的培训是实际操作。新员工们被带到客房楼层,学习铺床、清洁浴室等基础工作。杜远霆笨拙地摆弄着床单,怎么也叠不出标准的医院角。
手腕要这样翻转。周雨晴不知何时站在他身后,伸手示范。她的手指修长,指甲修剪得干净整齐,没有一丝多余的装饰。
杜远霆试着模仿她的动作,这次床单终于乖乖就范。
进步很快。周雨晴难得地露出一丝微笑,继续保持。
那一刻,杜远霆感到一种奇特的成就感——与签下十亿合同时的感觉不同,更加纯粹,更加...真实。
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第五节
意外的默契
培训结束后,杜远霆被安排到行李部帮忙。正值入住高峰,大堂里挤满了旅客。
HS-1076,去帮那位女士拿行李。主管指着门口一位带着三个大箱子的外宾。
杜远霆走过去,用流利的英语询问是否需要帮助。女士感激地点头,他提起箱子——比想象中沉得多。勉强搬到前台,他的手臂已经酸胀不已。