三二 卖良心药创百年店——记第二届全国道德模范刘成才
灵活运用。刘成才把百货业的超市模式引入药品零售业确实是个创举，但药品毕竟不同于百货，不能对百货超市那些做法死搬硬套。但究竟应如何运作，没有现成经验可借鉴，只能在实践中摸着石头过河，在探索中前进。
广安堂首创药品超市零售模式确实有其新颖性，一时间也吸引了众多眼球，积聚了人气。但是这种模式很快就被其他同行所克隆，因此要使广安堂长盛不衰，必须为这个模式不断注入新的内容。仅海口市就有五百家左右药店，竞争的激烈程度早已白热化，许多药店难以为继，惨淡经营。但刘成才秉承潮汕商人的一贯理念，始终认为只有疲软的商人，没有疲软的市场。本着人无我有，人有我精的原则，在药品超市这块沃土上精耕细作，新招迭出，创意翻新，保持了旺盛的活力。
招法之一是经营范围广泛。广安堂药品超市连锁店里，除传统的药品销售外，还有美容品、卫生用品、营养食品、医疗器械等十多类品种以及坐堂问诊、保健咨询等服务项目。笔者到海口和三亚店走访时，都看见附近居民到广安堂买了注射药后，就近在楼上门诊部打点滴。
招法之二是价格实惠。广安堂对卖场产品的价格定位也体现了潮汕商人经营的灵活性。为适应不同经济能力的消费群体，广安堂对普通药品、常用药品按进价销售，或平价销售，对老百姓实行优惠让利销售；通过保健品等非药品取得合理利润，同时满足中高层收入群体的需求。
物美价廉永远有竞争力，是屡试不爽的营销策略。药品超市的最大优势就在于价格实惠。如何才能让消费者购买到质好价廉的产品？为了保证实惠的价格，广安堂建立了价格管理机构：成立了以总经理为组长，有关部门负责人参加的价格管理领导小组，对广安堂的产品价格实行统一管理，成立了价格管理部；广安堂的每个连锁店，都配置了1名物价员，将物价信息反馈到广安堂的业务部和采购部，并安排4名信息员实时调查价格、收集信息和顾客反馈。另外，广安堂还聘请300多名离退休老干部担任物价监督员，随时对物价和服务进行监督。为使价格管理有据可依，广安堂制定了《价格制定与调整的管理办法》，并制定了对价格管理人员的奖惩措施。在广安堂的连锁店里，药品实行明码标价，相同的产品，统一价格，统一标签，明码实价。广安堂对价格体系的严格控制，为消费者带来了更多的实惠，消费者对广安堂的信任逐渐提高。同时，广安堂的价格管理也得到地方政府的肯定，2003年，广安堂被海口市物价局授予“明码标价示范单位”；2007年，被国家发改委价格信用认证中心认定为“全国价格信用AA单位”。
不怕不识货，就怕货比货。同样的东西，甲店贵乙店贱，人们自然对后者趋之若鹜。真理是平凡的，事实胜过任何广告。这是广安堂最大的竞争优势。笔者实地考察了该店的价格，仅以北京同仁堂产的360粒装六味地黄丸为例，广安堂每瓶92元；海口众康大药房13元；北京鹤丹堂药店12元，而金瑞堂更高达158元——不要忘了，他们可是北京的药店，比海南节省了很大一笔运费呢。无怪乎俗语说，卖药的，劫道的。那意思就是，卖药像劫道一样属于暴利。2010年3月11日《南方周末》载文《一盒药的价格历程》披露：一盒左氧氟沙星片，出厂价2元，而经过许多环节，最后到消费者手中竟高达12元。翻了6倍！这个报道充分印证了上述俗语的真理性。如今医药费已成为国人头上的三座大山之一，在众多药商都见利忘义的社会环境下，广安堂能实实在在让利于民，可谓善莫大焉！
招法之三是售后服务。售后服务一般见诸于家电和汽车等行业，而药品实行售后服务广安堂是第一个倡导者和实行者。服务是行业竞争力的核心。刘成才在广安堂建立了一套售前、售中、售后