心理的评论家所言，他把年轻人所用的特别词句归类为“无意思的意见”他认为“对年轻人而言，二音重叠的词句听起来较顺耳，而且令人有贴切感”。

    利用二音重叠战术而获得最大成功的，首推“雷南”公司。他们于10年前采用了“耶耶”二字作为商品时代而树立了他们的企业形象。此外，宝宝、旺旺、KK等，都是最常听到的商品名称。

    日本东京的“赤礼堂”最近改名为较受年轻人喜爱的名称“阿布阿布”希望能借此而一扫过去“廉价市场”的形象。据说此店的负责人在重新命名之前，特地请某著名心理学家指点迷津。这位心理学家经过一番彻底的研究之后，认为非洲鼓音“阿布阿布”最能令人回归起点，然后再朝故乡、自然、大地……发展而去。

    一本以18-23岁年轻人为对象的服装杂志，就是以人人喜爱的熊猫名字“安安”而命名的。此外，某口香糖公司以“BON、BON”之名开拓出不少新的购买层，这也是善于利用声音战术而获致成功的典型例子。

    13.争取顾客的战术

    为顾客提供选择的范围，会让顾客觉得非买不可。

    推销员为了提高销售率，往往要具备6常识。在对顾客推销产品时，也必须巧妙地运用这些技巧。

    “你要的是哪一种（hICh）颜色呢？”

    “要送到哪里（hERE）”

    “何时（hEN）送去呢？”

    “希望何种（）尺寸呢？”

    “哪一位（hO）要使用呢？”

    “为什么（hY）要延到明天呢？”

    其中以第一项（hICh）最能促使犹豫不决的顾客购买你的产品。

    例如有一位顾客远远地走过来，他的态度不像急切地寻找什么想要购买的东西，在这种顾客走到柜台之前，销售员首先应注视他的眼睛，然后微微一笑，再向他走近。这时候，时间的搭配是很重要的。倘若态度不好，或缺乏亲切的语气，说不定会让你的顾客逃之夭夭。因为这位顾客感到疑惑的，或许不在商品的选择，而是犹豫着该不该在这家商店购买。因此，销售员应以亲切的姿态走近顾客，然后拿出两三样可能是顾客想要买的东西放在柜台上，说道：“这枚珍珠戒指和这枚红宝石戒指都很美丽、大方，如果您买下来，绝对不会后悔的。像您这样高贵的太太，戴在手上十分合适，您喜欢哪一种呢？”

    在这里，要诀不在于询问他需要“什么”而是询问对方需要“哪一个”在这一项询问里，顾客与销售员之间已经成立了买卖双方的关系，其中还包含了让顾客自行选择的技巧。

    因此，顾客会产生“就在这家买”的心理，而且从店员所划定的范围或陈列在他面前的东西中很快地决定要买哪一种。总之，让顾客有所选择，是这一战术的要诀。

    14.处理顾客不满的战术

    人们对于自己不太确定的事，往往会相信专家们的意见。

    一家鞋店的店主人在处理顾客的抱怨与不满时是这样说的：“您是说脚掌心的地方太紧了吗？其实，穿鞋本来就是脚掌心的地方紧一点比较好。脚尖的地方应该很松吧！像这样子，最理想不过了……”

    “您是说穿的时候不好穿吗？那么，走起来觉得如何呢？马马虎虎还可以吧！这么说，这双鞋虽不容易穿进去，但走起来却还可以，老实说，这双鞋子实在很适合你呀！”

    后来，这位顾客似乎对老板的解释颇为满意，提着原来那双鞋回去了。

    鞋店最常遇到的问题是，顾客抱怨左脚的鞋子比较不好穿。其实，任何生意都一样，假如顾客的抱怨都必须一一取悦的话，恐怕生意就会做不下去了。上述这位店主人最常以一种权威的口吻对顾客们说：“我想，你应该知