道，人的左脚本来就比右脚稍大一点。”

    通常，顾客对于他的说辞都相当满意。究竟这位店主人具有何种说服力，可以使顾客对他信服呢？其实，他是运用权威性对顾客施以一种暗示，这在心理学上称之为“威势暗示”人们对于自己不太确定的事，往往会相信专家的意见，愈具有权威感的言论，则威势暗示的效果愈佳。因此，在处理顾客的不满情绪时，由老板出面说明，往往比店员费尽唇舌来得更好。

    以下这个例子最可以说明威势暗示的效果。有一群人一起欣赏一张唱片，然后由音乐家向大家说明，这张唱片的主奏是一位知名的音乐家，其音质十分细腻、华丽。隔一段时间之后，再让这些人听同一张唱片，但音乐家却说明这是一位音乐系学生所演奏的，虽是同一支乐曲，但弹奏的技巧大有出入。这时候，10个人中大约有个人都认同专家的说明，并且以为自己所听的，是两张完全不同的唱片。

    15.挽留想要辞职员工的战术

    一个人之所以对工作留恋，很大程度上在于工作所拥有的自尊。

    有一家专营清洁打蜡的公司，员工往往只做两三个月就要辞职，使得主事者感到相当困扰。

    这家公司的员工大多数是四五十岁的女性，她们最常说的一句话是：“不做这种肮脏的工作，我也饿不死，我才不想继续做下去呢！”

    因此，她们总是以女儿生产等理由向公司提出辞呈。尽管她们辞职后不一定找得到更好的工作，但仍然不愿从事这种下等的工作。

    为此，公司方面采取了挽留员工的措施。每天早上，当员工要出动时，公司便发给她们洗得十分洁白且浆得很直的手套，这些手套上面并没有印上公司名称，即使在其他场合戴也十分得体。

    这是公司方面所采取的一项战术，主要在于让员工心理上觉得清扫并不是一件等而下之的工作，而是使环境更清洁、美观的一项职业。果然，这个战术所获得的成效比预想中的更好，辞职率也降到50%以下。

    由此可以看出，不论是小组或个人，之所以对工作执著，完全根源于他们对工作所拥有的自尊感。

    所以，公司方面给予员工干净、洁白的手套，除了让他们认知工作本身的重大意义之外，并给予他们工作的自尊感，如此一来，便可提高她们对工作的意愿。同时，由这个事实可以证明这种做法十分有效。

    16.提高工作效率的战术

    约整数会使心理弛缓，具体的数字则使人感到心理紧张。

    从幼儿时期开始，不论是上学、约会、开会、上班下班，我们总是习惯把时间的伸缩性定为30分钟左右。甚至有人一开始就认为事情肯定会有变化，而故意拖延到达的时间。例如：大学生上课时，对于某位教授习惯迟到30分钟的现象早已习以为常，所以当铃声响起时，几乎没有人会到达教室。或许，我们可以将这种现象视为现代生活中一种适应调节的做法。

    但实际上，这种做法会使人产生松散的心理，由于它会降低学习及工作的效率，所以绝对不是一种值得鼓励的现象。反之，如果经常使自己处于高度紧张的状态，则必可发现或创造平日不可能做成的事情，也可大大提高工作效率。所以，有人每天都订一份分毫不差的工作表，不论做什么，总是据表行事。

    实行这个方法之后，紧张感提高到最大限度，自然工作的能力也得到充分的发挥。因此，这可以说是一种“冲击疗法”（休克疗法）。

    有个地方已经实际在实施这种疗法，那就是世界最著名的IBM公司，这里员工的工作效率可说是世界第一位。某位教授曾经受邀到IBM公司去演讲，邀请他的人预先对他说道：“希望你把演讲的时间定在下午3:01-3:51之间。”他避开了3点开始