或3点半结束的“约整数”使人不得不恪守这个时间约定。由此也可以看出IBM特有的精神。

    这种精神不仅可以节约时间，而且使工作的“质”也提高到相当的水准。在某次会议中，他们从全国两三千名优秀推销员中选出表现优异的推销员予以表扬。他们之中，对工作目标的要求最普通的水准是500%，当选第一名的推销员所创的纪录达到2500%。当这位推销员上台发表演说时，真可谓妙语联珠，使会场气氛达到最高潮，同时，他的演讲在限定三分钟内巧妙地结束了。其实，这种守时的精神不只表现在这位推销员身上，而是全体IBM员工都具备的。

    17.提高工作满足感的战术

    利用情报交换，可提高个人对工作的参与意愿。

    几乎所有保险公司的保险业务员都不采取单独行动，而通常是乘坐汽车到达某个地区，然后每两人或三人成一小组再前往各个目的地。之后再约定时间集合，彼此互相交换情报，并订立下一个作战目标。

    这种集合、分散再集合的功用，主要在于交换情报，此外，也可以有效地促进员工之间的情感，并提高工作的参与意愿。有了参与的意愿，自然会对从事的事情产生责任感。同时，也会自动地参与其他必要的工作。除了作家、画家、自由职业或单纯经营商店的人以外，凡是组织里的成员，都会有一种共同的意识，也就是“工作快乐、值得去做”如此一来，就足以促成参与的意愿，甚至不会在意工作的性质。

    例如，我们将同样的工作人员分成三个不同类型的小组，然后观察他们的感受。第一组是中央集权型，由其中一人担任指导工作，而且组员之间不许交换情报；第二组是小组型，也就是每两位员工成一组，彼此间可互相联络；第三组则是完全结合型，也就是所有成员都可自由交换意见。当这三组的工作完成之后，再问他们一个相同的问题：“工作有趣吗？”“你想继续工作下去吗？”

    回答“是”的人几乎都是小组型和完全结合型的组员，隶属中央集权型的组员则根本不愿再从事这项工作，而这种意愿与工作的内容完全无关，主要是他们只能听从上级的指示行事，根本没有办法按照自己的意愿来参与这项工作。

    因此，要提高员工的参与意识，可仿效保险业务员的小组行动，让组员间可以彼此交换意见，同时也能扮演各种角色，或者给予员工某种地位，这些做法都能有效地提高员工的参与意愿。

    有一位小学老师曾经讲过一个实例。当他刚刚任教时，班上有个性情十分消极的男生，他几乎交不到朋友，而且成绩也节节下降。这位老师在改选班长的时候，故意任命他为班长，这个学生获得这项意外殊荣之后，几乎脱胎换骨，变得活泼、积极，朋友也愈来愈多，成绩更是大有进步。

    18.使属下自觉工作的战术

    若要使属下自觉工作且相互合作，则领导者必须具备民主作风。

    在某次重要会议中，总经理突然起身说道：“我有事必须离开5分钟，你们继续讨论这个问题吧！”这位总经理经常以命令的口吻对待部属，甚至对部属咆哮，所以，虽然名为会议，实际上是总经理个人意见的发表会。

    尽管他吩咐职员继续开会，但事实上，职员们都知道，就算讨论出结果，总经理也不会采纳他们的意见。

    不过，每个人还是形式化地提出自己了的看法，彼此交换意见。当总经理再度回到会场时，情况却有了变化，因为总经理不仅侧耳倾听员工们所提的意见，而且一一提出质询，使会场的气氛变得活泼而且热烈。

    由于总经理态度的改变，整个会议获得了转机。

    其实，这是有人建议这位总经理采取的战术。因为每当开会时，气氛总是十分沉闷，使他感到十分无奈